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中国邮政报

发布时间:2018-09-12 22:41 作者:OPE竞技

  市场上广泛使用的邮政有奖“刮刮卡”是商家为了促进消费、回馈消费者采取的一种促销方式。随着新媒体的迅猛发展和人们生活节奏加快,传统邮政函件“刮刮卡”业务受到强烈冲击、发展滞缓。2017年,青海省海东市邮政分公司在逆境中敢于突破创新,精心开发制作“大美青海——风情海东”系列邮资明信片式“刮刮卡”10万枚,实现收入50万元,在青海邮政封片卡业务转型发展中树立了典型标杆。“推进经营模式商业化、客户服务专业化、营销手段多元化,实现传统函件业务转型发展。”海东市分公司总经理王德山感言。

  “近年来,海东市分公司按照‘厚植优势、转型升级’总体要求,紧紧依托邮政资源优势、区位优势和文化优势,统筹城乡市场,创新求变、转型发展;以项目为抓手,且战且转、重获生机;大力提升邮政产品文化品位,以‘特色促销’‘特色名片’重新定位,使函件封片卡业务发展走出了低谷,探索出了一条转型发展的新路径。”在谈到函件业务转型发展时,王德山坚定地说。

  海东市地处河湟谷地,区位优势、文化优势和独特的城市、农村市场兼容的经济环境,为海东市分公司封片卡业务的转型发展提供了坚实的“土壤”。随着海东的撤区建市,近年来,海东城市化建设步伐逐年加快,也推动了当地经济社会发展和各类零售、IT、商超、金融、中小企业等经济产业形成了较快增速。

  面对市场政策环境的改变以及新媒体、新技术的不断冲击,海东市分公司加快了封片卡等邮政传统业务转型发展速度,由以往传统意义上的服务政企客户为主向以服务商业客户为主转型。

  “实现‘刮刮卡’等封片卡业务的商业化经营,向社会提供商业化服务,创造良好的经济效益,谋求业务持续发展。”这一点成了海东市分公司领导班子一致思路。

  “客户资源是邮政企业的核心资源,在某种程度上,市场竞争就等于客户服务的竞争。”海东市分公司副总经理张万红多次在不同场合强调推进客户服务专业化的重要性。

  海东市分公司充分运用在邮政金融、包裹快递和函件业务经营发展中所积累的丰富优质的客户资源,进一步推进客户服务专业化。特别是在封片卡业务转型方面,在产品开发上坚持创新,确保产品“适销对路”。加快融入海东市金融、房地产、保险、商超等重点行业客户开展的商业宣传促销和回馈消费者活动中,并着力贴近特色青稞酒产品、特色景点、特色餐饮企业、特色零售行业客户,助力其开展客户回馈和促销活动。

  海东市分公司站在客户的角度,设计出如“挪车卡”“点赞卡”“景点门票”“产品回馈卡”“海东风光刮奖卡”“抽奖式刮刮卡”等一系列满足客户需求的产品;在产品开发上,坚持精益求精,确保产品“好卖”。如何在“刮刮卡”上实现产品功能叠加,选什么样的图稿,刮奖奖项、中奖率和返奖率等内容如何设置得更科学,如何放大刮奖卡功能等,是决定产品“好卖”的关键因素。

  “我们首选‘海东风光’作为主图,得到地方宣传部门的高度肯定。同时,比照福彩、体彩设置原则和规律,确定中奖和返奖率。在产品功能性上,既将明信片拓展成为‘刮刮卡’,又可将‘刮刮卡’回归为明信片,采用‘邮寄+兑奖’的方式,形成了‘刮刮卡’可收藏、可邮寄、可兑奖的产品卖点。”海东市分

  “‘刮刮卡’业务营销的专业性较强,推进营销手段的多元化,成为海东市分公司推动此项业务成功营销的基础。”侯东如是说。

  海东市分公司重点针对当地通信、保险、金融、商超零售、餐饮等行业,开展产品预售,形成了固定的大批量客户群,有效地支撑了“刮刮卡”的销售。该分公司借鉴了以往邮政代售彩票模式,利用当地乡镇网点多、集市多的特点,开展置点销售。如农村乡镇网点人员利用乡镇集市设置摊点,客户中奖后燃放鞭炮庆祝,聚集人气,形成了浓厚的零售刮奖氛围。

  海东市分公司高度重视产品售后服务,利用客户兑奖和售后服务环节,适机给客户讲解明信片等邮政文化产品的鉴赏、收藏知识以及明信片兑奖之后还可以邮寄给亲朋好友的特殊功能,得到了客户的认可。同时,该分公司制定有效的激励措施,将激励层层传导,并强化销售业绩通报,形成了“比学赶超”的浓厚氛围,保证了业务的持续发展。



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